各市（區(qū)）市場監(jiān)督管理局，市局各處室、各事業(yè)單位：

為貫徹落實市委市政府關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境工作的部署要求，充分發(fā)揮市場監(jiān)管職能作用，建立高效的政企溝通渠道，全力服務(wù)中小微企業(yè)，助推我市經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，經(jīng)研究，決定在全市市場監(jiān)管系統(tǒng)建立“千企專服”制度，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、服務(wù)對象

以全市高新技術(shù)企業(yè)、成長型企業(yè)、“專精特新”企業(yè)為重點，專服期限為一年，每年期滿后重新更換專服對象，逐步擴大專服對象范圍。

二、服務(wù)內(nèi)容

1.服務(wù)重點。涉及市場監(jiān)管職能的行政許可、質(zhì)量提升、標準制定、信用修復(fù)、品牌培育、認證認可、打假維權(quán)、合規(guī)指引、融資增信、檢驗檢測、政策宣貫等方面以及其他影響企業(yè)發(fā)展的困難和問題。對涉及其他部門的，積極向有關(guān)方面反饋。

2.全員參與。實行“一企一服”，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)每名在職在編工作人員至少掛鉤一家企業(yè)，作為該企業(yè)的專門服務(wù)員。市局在全市范圍內(nèi)確定服務(wù)對象，各市（區(qū)）局在本轄區(qū)范圍內(nèi)確定服務(wù)對象。

3.主動對接。通過電話、微信、實地走訪等方式，經(jīng)常與企業(yè)進行溝通對接，及時了解企業(yè)困難和需求，聽取企業(yè)對營商環(huán)境、涉企服務(wù)方面的意見建議。

4.政策宣貫。及時向企業(yè)宣講各級出臺的涉企政策，提高政策覆蓋面、知曉率，幫助企業(yè)用好用活用足優(yōu)惠政策，切實解決好政策落地“最后一公里”問題。

5.協(xié)調(diào)解決問題。對企業(yè)的訴求認真做好登記，形成工作臺賬，協(xié)調(diào)、督促相關(guān)業(yè)務(wù)處室及時處理，協(xié)調(diào)解決不了的要及時反饋上報。

6.維護營商環(huán)境。企業(yè)專服也是系統(tǒng)的行風監(jiān)督員，對干擾企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營、侵害企業(yè)合法利益等違法違規(guī)問題，要向有關(guān)方面及時反映、協(xié)助查處、堅決制止，營造支持尊重企業(yè)、支持尊重企業(yè)家的良好營商環(huán)境。

三、服務(wù)原則

1.有需必應(yīng)、無事不擾。充分尊重企業(yè)主體地位，對企業(yè)的訴求及時回應(yīng)、一跟到底。做到“幫忙不添亂、參與不干預(yù)”，堅決避免影響和干擾企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序。

2.注重實效、既親又清。要大膽創(chuàng)新、主動作為，積極探索服務(wù)方式方法，杜絕形式主義，依法依規(guī)、誠心誠意為企業(yè)排憂解難。要大膽與企業(yè)家交朋友，真心向企業(yè)家提建議，全力以赴做好服務(wù)工作，形成政府與企業(yè)的雙向良性互動，構(gòu)建“親”“清”政商關(guān)系。

3.全程服務(wù)、閉環(huán)管理。對企業(yè)的訴求能現(xiàn)場答復(fù)的，現(xiàn)場進行答復(fù)；需系統(tǒng)內(nèi)部協(xié)調(diào)的，第一時間幫助協(xié)調(diào)辦理；屬其他部門職能的，及時向有關(guān)部門反饋；對一時無法辦理或法律法規(guī)和政策不允許的情形，要耐心向企業(yè)做好解釋說明工作，做到“事事有回音、件件有著落”。

四、組織保障

1.加強組織領(lǐng)導(dǎo)。要牢固樹立全市“一盤棋”思想，把實行“千企專服”制度作為優(yōu)化營商環(huán)境、助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的有效抓手。各市（區(qū)）局參照市局“千企專服”方式，加強人員配備，強化支持力度，切實把服務(wù)企業(yè)工作做細、做實、做出成效。

2.營造濃厚氛圍。及時總結(jié)提煉專服經(jīng)驗做法，充分利用各類新聞媒體進行重點宣傳，市局將組織典型服務(wù)案例集中交流，全方位展示“千企專服”工作進展和成效，形成全系統(tǒng)上下傾心傾情傾力優(yōu)化營商環(huán)境、服務(wù)企業(yè)發(fā)展的濃厚氛圍。

3.強化督促考核。“千企專服”掛鉤企業(yè)名單通過門戶網(wǎng)站、公眾號等進行公示，接受社會監(jiān)督。“企業(yè)專服”要與企業(yè)保持常態(tài)化聯(lián)系，每季度向局績效辦報告掛鉤服務(wù)情況。績效辦要加強督查，督查情況納入處室季度考核內(nèi)容，并作為全局干部職工考核、評優(yōu)的依據(jù)。

4.嚴格責任追究。各級“企業(yè)專服”要強化紀律和規(guī)矩意識，持續(xù)改進工作作風，堅持上下聯(lián)動、內(nèi)部協(xié)調(diào)，著力解決企業(yè)訴求。對工作不力、措施不實等不作為、慢作為情形，“管卡壓”“推拖繞”等形式主義、官僚主義問題，以及破壞營商環(huán)境等違法違紀行為，依紀依法嚴肅追究“企業(yè)專服”和相關(guān)配合單位、人員責任。

泰州市市場監(jiān)督管理局

2023年7月20日