《揚州市旅行社信用管理暫行辦法》政策解讀

1、為什么要制定《揚州市旅行社信用管理暫行辦法》下稱（《辦法》）？

落實文旅部旅游市場服務質量評價體系建設關于“構建以信用為基礎的新型監(jiān)管機制，激發(fā)市場主體活力”評價指標和“市一級文化和旅游行政部門出臺、發(fā)布的涉及旅游整體服務質量以及旅行社、旅游住宿業(yè)、A級旅游景區(qū)、在線旅游服務等四個細分行業(yè)服務質量的相關政策”工作要求。

2、揚州市旅行社信用信息管理對象為哪些？

遵循屬地管理原則，本辦法管理對象為在本市依法設立、具有獨立法人資格的旅行社。

3、制定本《辦法》的主要依據(jù)有哪些？

主要依據(jù)：《中華人民共和國旅游法》、國務院辦公廳《關于加快推進社會信用體系建設構建以信用為基礎的新型監(jiān)管機制的指導意見》、文旅部《文化和旅游市場信用管理規(guī)定》，以及《江蘇省社會信用條例》《江蘇省文化和旅游行業(yè)信用分級分類管理辦法》等政策法規(guī)。還參考了《長三角旅行社綜合信用評價指引（2021版）》、《南京市旅行社信用管理暫行辦法》和《鎮(zhèn)江市旅行社信用評價指標》。

4、旅行社信用信息是什么？誰來認定？

旅行社信用信息是指可用于識別旅行社信用狀況的客觀數(shù)據(jù)和資料，包括基礎信息、良好信息、失信信息和其他信息四種類型。

旅行社信用信息認定主體為揚州市文化廣電和旅游局。

5、旅行社信用等級評定依據(jù)是什么？

旅行社信用等級評定依據(jù)主要是《江蘇省文化和旅游行業(yè)信用分級分類管理辦法》，該標準從三個維度評價旅行社的信用狀況，即旅行社的基本信息，良好信息以及不良信息。

6、誰來評定旅行社信用等級？多長時間評一次？

成立揚州市旅行社信用等級評審委員會，負責對旅行社信用等級進行評審。評審委員會成員由政府部門、行業(yè)協(xié)會、旅游企業(yè)、信用管理和評價機構、高校等從事旅游和信用管理的專業(yè)人員組成。

旅行社信用等級每年評定并公布一次，但是實施動態(tài)管理。旅行社在下一評定周期內突發(fā)出現(xiàn)第十二條所列行為的，其信用等級隨即降為C級并予以公布。

7、哪些旅行社需要接受信用等級評定？信用等級評定意義是什么？

市文化和旅游主管部門將經營期滿一年及以上的旅行社納入信用等級評定監(jiān)督管理對象。

實行信用等級評定，并實施動態(tài)管理意義就是要兌現(xiàn)守信激勵與失信懲戒承諾，真正提升旅行社服務質量和水平。

8、旅行社有十二條所列情形之一的，信用等級為何直接評為“C”級？

十二條所列情形之一出現(xiàn)都是屬于嚴重失信行為，或是被列為信用“黑名單”之中。

9、旅行社信用等級為B級、C級的，有哪些修復程序？

旅行社信用等級為B級、C級的，可以通過糾正失信行為、消除不良影響、公開信用承諾、參加信用修復等方式修復信用，信用修復的程序按照國家、省、市相關規(guī)定執(zhí)行。

10、旅行社信用信息和信用等級如何查詢？

旅行社信用信息和信用等級查詢渠道有兩個，即“信用揚州”網站和“揚州市文化廣電和旅游局”官網。