《揚(yáng)州市旅行社信用管理暫行辦法》政策解讀

1、為什么要制定《揚(yáng)州市旅行社信用管理暫行辦法》下稱（《辦法》）？

落實(shí)文旅部旅游市場服務(wù)質(zhì)量評價體系建設(shè)關(guān)于“構(gòu)建以信用為基礎(chǔ)的新型監(jiān)管機(jī)制，激發(fā)市場主體活力”評價指標(biāo)和“市一級文化和旅游行政部門出臺、發(fā)布的涉及旅游整體服務(wù)質(zhì)量以及旅行社、旅游住宿業(yè)、A級旅游景區(qū)、在線旅游服務(wù)等四個細(xì)分行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)政策”工作要求。

2、揚(yáng)州市旅行社信用信息管理對象為哪些？

遵循屬地管理原則，本辦法管理對象為在本市依法設(shè)立、具有獨(dú)立法人資格的旅行社。

3、制定本《辦法》的主要依據(jù)有哪些？

主要依據(jù)：《中華人民共和國旅游法》、國務(wù)院辦公廳《關(guān)于加快推進(jìn)社會信用體系建設(shè)構(gòu)建以信用為基礎(chǔ)的新型監(jiān)管機(jī)制的指導(dǎo)意見》、文旅部《文化和旅游市場信用管理規(guī)定》，以及《江蘇省社會信用條例》《江蘇省文化和旅游行業(yè)信用分級分類管理辦法》等政策法規(guī)。還參考了《長三角旅行社綜合信用評價指引（2021版）》、《南京市旅行社信用管理暫行辦法》和《鎮(zhèn)江市旅行社信用評價指標(biāo)》。

4、旅行社信用信息是什么？誰來認(rèn)定？

旅行社信用信息是指可用于識別旅行社信用狀況的客觀數(shù)據(jù)和資料，包括基礎(chǔ)信息、良好信息、失信信息和其他信息四種類型。

旅行社信用信息認(rèn)定主體為揚(yáng)州市文化廣電和旅游局。

5、旅行社信用等級評定依據(jù)是什么？

旅行社信用等級評定依據(jù)主要是《江蘇省文化和旅游行業(yè)信用分級分類管理辦法》，該標(biāo)準(zhǔn)從三個維度評價旅行社的信用狀況，即旅行社的基本信息，良好信息以及不良信息。

6、誰來評定旅行社信用等級？多長時間評一次？

成立揚(yáng)州市旅行社信用等級評審委員會，負(fù)責(zé)對旅行社信用等級進(jìn)行評審。評審委員會成員由政府部門、行業(yè)協(xié)會、旅游企業(yè)、信用管理和評價機(jī)構(gòu)、高校等從事旅游和信用管理的專業(yè)人員組成。

旅行社信用等級每年評定并公布一次，但是實(shí)施動態(tài)管理。旅行社在下一評定周期內(nèi)突發(fā)出現(xiàn)第十二條所列行為的，其信用等級隨即降為C級并予以公布。

7、哪些旅行社需要接受信用等級評定？信用等級評定意義是什么？

市文化和旅游主管部門將經(jīng)營期滿一年及以上的旅行社納入信用等級評定監(jiān)督管理對象。

實(shí)行信用等級評定，并實(shí)施動態(tài)管理意義就是要兌現(xiàn)守信激勵與失信懲戒承諾，真正提升旅行社服務(wù)質(zhì)量和水平。

8、旅行社有十二條所列情形之一的，信用等級為何直接評為“C”級？

十二條所列情形之一出現(xiàn)都是屬于嚴(yán)重失信行為，或是被列為信用“黑名單”之中。

9、旅行社信用等級為B級、C級的，有哪些修復(fù)程序？

旅行社信用等級為B級、C級的，可以通過糾正失信行為、消除不良影響、公開信用承諾、參加信用修復(fù)等方式修復(fù)信用，信用修復(fù)的程序按照國家、省、市相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

10、旅行社信用信息和信用等級如何查詢？

旅行社信用信息和信用等級查詢渠道有兩個，即“信用揚(yáng)州”網(wǎng)站和“揚(yáng)州市文化廣電和旅游局”官網(wǎng)。