關(guān)于印發(fā)“千人萬(wàn)企”人社專員入企服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案的通知

徐人社辦發(fā)〔2023〕1號(hào)

各縣（市、區(qū)）人力資源和社會(huì)保障局，徐州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)社會(huì)事業(yè)局，市局各處室、直屬單位：

為深入開(kāi)展好2023年就業(yè)促進(jìn)十大行動(dòng)，全力做好服務(wù)全市10000家企業(yè)的行動(dòng)目標(biāo)，現(xiàn)制定“千人萬(wàn)企”人社專員入企服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案，立足已有的人社服務(wù)專員制度，進(jìn)一步激發(fā)和調(diào)動(dòng)市、縣（市、區(qū)）、鎮(zhèn)（街道）三級(jí)人社干部職工服務(wù)企業(yè)的能動(dòng)性和積極性，包干劃片，通過(guò)與轄區(qū)內(nèi)企業(yè)建立“一人多企”包掛工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)間的無(wú)縫對(duì)接、實(shí)時(shí)溝通，積極幫助企業(yè)解決用工、社保、勞動(dòng)關(guān)系等方面的問(wèn)題，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)健康發(fā)展。

一、企業(yè)分配情況

結(jié)合各地產(chǎn)業(yè)發(fā)展和人員情況，五縣（市）及銅山區(qū)人社局各包掛服務(wù)企業(yè)1000家，主城三區(qū)及賈汪區(qū)人社局各包掛服務(wù)企業(yè)500家，市局和經(jīng)開(kāi)區(qū)社會(huì)事業(yè)局包掛服務(wù)企業(yè)2000家。按照局領(lǐng)導(dǎo)不低于10家、部門負(fù)責(zé)人不低于8家、其他人員不低于5家進(jìn)行分配包掛。

二、工作內(nèi)容

（一）加強(qiáng)與包掛企業(yè)的溝通聯(lián)系。各人社服務(wù)專員要嚴(yán)格按照“有求必應(yīng)、無(wú)事不擾”的工作原則，主動(dòng)與包掛企業(yè)間建立“線上為主、線下為輔”的溝通聯(lián)系渠道，結(jié)合包掛服務(wù)企業(yè)實(shí)際，靈活采用網(wǎng)絡(luò)、電話、走訪等形式，及時(shí)了解、解答企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的各類人社領(lǐng)域的困難、問(wèn)題。

（二）加強(qiáng)人社惠企政策的宣傳解讀。各人社服務(wù)專員要成為人社政策的“宣傳員”，及時(shí)向包掛企業(yè)宣傳和解讀最新出臺(tái)的各類人社助企紓困政策，著力解決政策落地過(guò)程中的“卡點(diǎn)”問(wèn)題，打通政府和企業(yè)間“最后一米”。

（三）加強(qiáng)企業(yè)存在問(wèn)題的收集反饋。各地在開(kāi)展企業(yè)包掛服務(wù)的同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，及時(shí)了解企業(yè)在招工用工、社會(huì)保障、人才補(bǔ)貼、勞動(dòng)關(guān)系等方面存在的難點(diǎn)、問(wèn)題，高效、快速、準(zhǔn)確的將企業(yè)各類意見(jiàn)、建議按流程進(jìn)行反饋，并及時(shí)予以處理。

三、工作制度

（一）明確組織架構(gòu)。各縣（市、區(qū)）人社局要明確處室或單位牽頭負(fù)責(zé)本地人社專員入企服務(wù)工作的組織實(shí)施；明確專人加強(qiáng)同市局的對(duì)接聯(lián)系，及時(shí)報(bào)送本地人社專員入企服務(wù)工作的開(kāi)展情況和經(jīng)驗(yàn)做法；明確一部投訴舉報(bào)電話，向轄區(qū)內(nèi)企業(yè)進(jìn)行公布，加強(qiáng)對(duì)入企服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，優(yōu)化人社營(yíng)商環(huán)境。

（二）建立三項(xiàng)清單。各縣（市、區(qū)）人社局、市局各處室單位要分別建立“包掛人員”“服務(wù)企業(yè)”“反饋問(wèn)題”三項(xiàng)清單，明確每家企業(yè)包掛人員的姓名、職務(wù)、電話等信息，并向企業(yè)進(jìn)行公布。各地要完善“企業(yè)對(duì)接、問(wèn)題收集、受理交辦、跟蹤督辦、反饋評(píng)價(jià)”服務(wù)企業(yè)工作閉環(huán)，由牽頭部門負(fù)責(zé)做好問(wèn)題的收集、交辦、答復(fù)等工作。

（三）建立工作機(jī)制。各地要建立完善包掛服務(wù)企業(yè)工作機(jī)制，結(jié)合各地實(shí)際，明確問(wèn)題收集、交辦、答復(fù)、反饋各環(huán)節(jié)辦理時(shí)間節(jié)點(diǎn)，按周進(jìn)行跟蹤調(diào)度，建立清單臺(tái)賬，實(shí)行銷號(hào)管理。企業(yè)反映問(wèn)題情況和辦理答復(fù)情況，按月報(bào)市局營(yíng)商辦匯總。

（四）完善服務(wù)內(nèi)容。各地要結(jié)合實(shí)際，圍繞在服務(wù)過(guò)程中企業(yè)反饋較為集中的訴求、問(wèn)題、難點(diǎn)，分板塊、分專題組織開(kāi)辦“人社惠企政策培訓(xùn)班”，通過(guò)集中培訓(xùn)的方式，更加直觀地幫助企業(yè)解決各類困難和訴求。要梳理編制“人社惠企政策一本通”，向轄區(qū)內(nèi)企業(yè)進(jìn)行發(fā)放，進(jìn)一步提升企業(yè)對(duì)人社惠企政策的知曉度和運(yùn)用便利度。

四、工作要求

（一）統(tǒng)籌推進(jìn)各項(xiàng)工作。從通知下發(fā)之日起，各地要快速啟動(dòng)“千人萬(wàn)企”人社專員入企服務(wù)行動(dòng)各項(xiàng)工作。按照市、縣、鎮(zhèn)分級(jí)原則，由牽頭部門建立處室單位聯(lián)絡(luò)員工作群，由處室單位建立包掛服務(wù)企業(yè)工作群，實(shí)現(xiàn)全部10000家企業(yè)全覆蓋。全體人社系統(tǒng)干部職工要主動(dòng)作為，確定服務(wù)企業(yè)，明確服務(wù)內(nèi)容和形式。

（二）規(guī)范服務(wù)企業(yè)行為。各地在開(kāi)展入企服務(wù)的過(guò)程中，要嚴(yán)格按照市委市政府在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)中提出的“有求必應(yīng)、無(wú)事不擾”的工作原則，同時(shí)，嚴(yán)格遵守中央八項(xiàng)規(guī)定和省市委十項(xiàng)規(guī)定，堅(jiān)決杜絕一切損害企業(yè)利益的行為發(fā)生。

（三）加大督查宣傳力度。市局將不定期對(duì)各地入企服務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行抽查檢查，對(duì)工作開(kāi)展不力、服務(wù)企業(yè)不到位的地區(qū)，視情況進(jìn)行通報(bào)，同時(shí)進(jìn)行督查督辦。編制“千人萬(wàn)企”人社專員入企服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)，不定期對(duì)各地服務(wù)企業(yè)工作情況、特色做法進(jìn)行宣傳報(bào)道。

徐州市人力資源和社會(huì)保障局辦公室

                          2023年4月7日