關(guān)于印發(fā)《2024年連云港市文明旅游工作要點》的通知

各縣(區(qū))文體(廣電)和旅游局，開發(fā)區(qū)、徐圩新區(qū)社會事業(yè)局，云臺山景區(qū)文旅局，局機關(guān)各相關(guān)處室、直屬單位：

根據(jù)文化和旅游部、省文化和旅游廳關(guān)于做好文明旅游工作相關(guān)部署，結(jié)合我市實際，制定了2024年連云港市文明旅游工作要點，現(xiàn)印發(fā)你們，請認(rèn)真抓好貫徹落實。

各地各單位要高度重視文明旅游宣傳、實踐活動等開展情況的報送，平時相關(guān)活動報送情況將作為年底質(zhì)量督察的重要考核內(nèi)容。同時，請于11月8日前上報年度文明旅游有關(guān)工作情況總結(jié)。聯(lián)系電話：0518-85681811，郵箱：[email protected]。

連云港市文化廣電和旅游局

2024年5月21日        

2024年連云港市文明旅游工作要點

為貫徹落實省文旅廳《2024年全省文明旅游工作要點及重點任務(wù)分工》有關(guān)部署，扎實推動我市文明旅游工作規(guī)范化常態(tài)化，實現(xiàn)文明旅游工作貫穿文化和旅游工作全領(lǐng)域各環(huán)節(jié)，全方位協(xié)同推進(jìn)旅游宣傳推廣、公共服務(wù)提升、入出境游服務(wù)、消費環(huán)境改善等工作，在全社會營造文明旅游濃厚氛圍，助力文旅行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，現(xiàn)就文明旅游工作要點明確如下。

一、廣泛開展文明旅游主題實踐活動

1.結(jié)合文化和旅游部“文明旅游美麗中國——百城千景在行動”主題活動，組織舉辦各類文明旅游實踐活動，自覺把弘揚社會主義核心價值觀融入文明旅游宣傳引導(dǎo)。（責(zé)任單位：局機關(guān)各相關(guān)處室，各縣區(qū)、板塊文化和旅游行政部門，以下均需各縣區(qū)、板塊文化和旅游行政部門落實，不再列出）

2.鼓勵A(yù)級旅游景區(qū)、旅行社、星級飯店、博物館等單位舉辦“文明旅游美麗中國”主題系列宣傳，大力倡導(dǎo)文明旅游、綠色旅游、負(fù)責(zé)任旅游。（責(zé)任單位：局資源開發(fā)處、文物處、市場管理處，市博物館、市民俗博物館）

3.鼓勵出境游旅行社，充分利用出境旅游團(tuán)組行前說明會，開展“禮行天下”出境文明旅游宣傳活動。（責(zé)任單位：局市場管理處、旅游推廣處）

4.培育支持文明旅游公益組織開展文明旅游實踐活動，不斷壯大志愿者隊伍，提升志愿服務(wù)影響力。推薦優(yōu)秀志愿服務(wù)項目參加文旅部“最美行動者”文明旅游志愿服務(wù)項目遴選活動。（責(zé)任單位：局公共服務(wù)處）

二、深入推進(jìn)文明旅游宣傳教育

5.普及文明禮儀知識，提醒游客遵守“中國公民文明旅游公約”，強化文物和生態(tài)保護(hù)、制止餐飲浪費、做好垃圾分類等宣傳教育，讓公共意識、規(guī)則意識、節(jié)約意識、文明意識深入人心。（責(zé)任單位：局市場管理處、資源開發(fā)處、文物處，市數(shù)字文廣和智慧旅游發(fā)展中心）

6.重視多渠道宣傳，城市推廣活動中嵌入文明旅游宣傳內(nèi)容，用好官方網(wǎng)站、微信、微博、短信等渠道，依托在線旅游企業(yè)、短視頻平臺企業(yè)等開展“文明旅游美時美刻”網(wǎng)絡(luò)宣傳活動。（責(zé)任單位：局辦公室、旅游推廣處、市場管理處，市數(shù)字文廣和智慧旅游發(fā)展中心）

7.制作發(fā)布旅游推薦類短視頻和宣傳海報，引導(dǎo)游客節(jié)日旅游“不扎堆兒”。鼓勵文化和旅游經(jīng)營單位結(jié)合各自特點，制作播放文明旅游公益宣傳短視頻，擇優(yōu)推薦視頻作品參加“向美而行”全國優(yōu)秀文明旅游公益宣傳片征集活動。（責(zé)任單位：局市場管理處，市數(shù)字文廣和智慧旅游發(fā)展中心）

8.抓住暑假、中秋、國慶等重點出游時段，發(fā)布安全出行、文明旅游溫馨提示，提倡“崇德明禮，文明出游”“遵法守規(guī)，平安出游”“理性平和，清朗出游”。（責(zé)任單位：局市場管理處，市數(shù)字文廣和智慧旅游發(fā)展中心）

9.加強對自由行游客、自駕游客文明安全提醒、提示，引導(dǎo)游客不前往私設(shè)“景點”，關(guān)注對自然生態(tài)資源的保護(hù)，培養(yǎng)廣大游客文明意識和行為習(xí)慣。（責(zé)任單位：局市場管理處，市數(shù)字文廣和智慧旅游發(fā)展中心）

三、壓緊壓實從業(yè)人員文明引導(dǎo)責(zé)任

10.加強對文化和旅游經(jīng)營單位以及導(dǎo)游領(lǐng)隊、講解員等從業(yè)人員的工作指導(dǎo)，貫徹實施《旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范》《旅行社行前說明服務(wù)規(guī)范》《導(dǎo)游領(lǐng)隊引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》《文明旅游示范單位要求與評價》和《旅游景區(qū)文明引導(dǎo)工作指南》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，扎實推動文明旅游工作常態(tài)化制度化規(guī)范化。（責(zé)任單位：局市場管理處、資源開發(fā)處、文物處）

11.督促旅行社將文明服務(wù)、文明引導(dǎo)納入對導(dǎo)游領(lǐng)隊的業(yè)績考核，落實導(dǎo)游領(lǐng)隊業(yè)務(wù)工作與文明督導(dǎo)一崗雙責(zé)。（責(zé)任單位：局市場管理處）

12.督促A級旅游景區(qū)加強智慧監(jiān)管，消除監(jiān)管盲區(qū)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺、講解服務(wù)、志愿服務(wù)、信息服務(wù)體系等多渠道開展文明提示警示，加強對散客的安全文明引導(dǎo)。鼓勵探索景區(qū)不文明行為約束機制。（責(zé)任單位：局資源開發(fā)處，市數(shù)字文廣和智慧旅游發(fā)展中心）

13.指導(dǎo)督促星級飯店把文明理念融入精細(xì)化管理和親情化服務(wù)之中，強化賓客文明意識、綠色理念，堅決杜絕餐飲浪費，自覺減少一次性用品使用。（責(zé)任單位：局市場管理處）

14.持續(xù)深化文明旅游志愿服務(wù)，鼓勵各地各單位建立文明旅游志愿服務(wù)站點，在節(jié)假日等重要時間節(jié)點或重大活動期間，組織開展文明旅游宣傳、引導(dǎo)、勸導(dǎo)等志愿服務(wù)。（責(zé)任單位：局公共服務(wù)處、市場管理處）

四、切實加強境外旅游安全文明提醒

15.督促旅行社把好組團(tuán)關(guān)，將文明旅游相關(guān)要求納入旅游合同，落實出境旅游團(tuán)隊行前說明制度，防范不文明行為可能帶來的法律和安全風(fēng)險。（責(zé)任單位：局市場管理處）

16.督促旅行社把好落地關(guān)和行程關(guān)，要求領(lǐng)隊做到全程引導(dǎo)、全程提醒，及時勸阻游客不文明行為。繼續(xù)推行游客擔(dān)任文明引導(dǎo)員做法，協(xié)助領(lǐng)隊進(jìn)行文明旅游宣傳引導(dǎo)。（責(zé)任單位：局市場管理處）

17.會同外事、海關(guān)等部門加大機場、口岸等場所文明出境游宣傳。協(xié)調(diào)推動在線旅游企業(yè)通過官方網(wǎng)站和會員系統(tǒng)加大文明旅游宣傳提醒，在境外目的地旅游攻略中注重介紹風(fēng)俗習(xí)慣、禮儀常識。（責(zé)任單位：局市場管理處、旅游推廣處）

五、持續(xù)強化典型示范引領(lǐng)和監(jiān)督教育

18.根據(jù)《文化和旅游市場信用管理規(guī)定》《江蘇省旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》，對于旅游不文明行為，依法依規(guī)納入旅游不文明行為記錄、認(rèn)定為失信主體并進(jìn)行懲戒，發(fā)揮好旅游不文明行為記錄的警示震懾作用。（責(zé)任單位：局市場管理處）

19.文旅行政部門要聚焦旅游過程中不文明行為多發(fā)易發(fā)環(huán)節(jié)和時段，及時建立健全服務(wù)引導(dǎo)規(guī)則和應(yīng)急處置預(yù)案，強化旅游秩序管理，及時妥善處置境內(nèi)外旅游不文明事件，適時發(fā)布旅游不文明行為典型案例。（責(zé)任單位：局機關(guān)各相關(guān)處室）

20.積極培育文明旅游示范單位，按照文旅部要求適時開展創(chuàng)建工作，宣傳選樹一批先進(jìn)典型，推廣一批先進(jìn)經(jīng)驗。（責(zé)任單位：局市場管理處）