《文化和旅游部辦公廳、國(guó)家文物局辦公室關(guān)于落實(shí)〈關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案〉的通知》解讀

　　日前，文化和旅游部、國(guó)家文物局貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》（國(guó)辦發(fā)〔2020〕45號(hào)）有關(guān)要求，制定和公布《關(guān)于落實(shí)〈關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案〉的通知》（辦公共發(fā)〔2020〕165號(hào)，以下稱《通知》）。現(xiàn)就《通知》內(nèi)容解讀如下：

　　一、制定背景 

　　隨著信息技術(shù)發(fā)展，老年人因不會(huì)使用智能手機(jī)在現(xiàn)代社會(huì)寸步難行的情況越來(lái)越普遍，特別是因疫情防控需要推廣使用“健康碼”、“預(yù)約碼”以后，老年人因不會(huì)操作“預(yù)約碼”無(wú)法進(jìn)入文化場(chǎng)館和旅游景區(qū)，基本文化需求難以得到有效保障。 

　　為推動(dòng)文化和旅游、文物系統(tǒng)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難問(wèn)題，提高文化場(chǎng)所和旅游景區(qū)服務(wù)適老化程度，豐富老年人參加文體活動(dòng)的智能化渠道，在廣泛調(diào)研和征求各有關(guān)方意見(jiàn)建議基礎(chǔ)上，充分考慮各級(jí)各類文化場(chǎng)館和旅游景區(qū)特點(diǎn)、服務(wù)能力、接待水平等情況，起草并印發(fā)《通知》。  

　　二、主要內(nèi)容 

　　近期，集中力量推動(dòng)文化場(chǎng)館和旅游景區(qū)做好整改工作，確保各項(xiàng)傳統(tǒng)服務(wù)兜底保障到位，解決老年人因運(yùn)用智能技術(shù)困難不能進(jìn)入文化場(chǎng)館和旅游景區(qū)的問(wèn)題。文化和旅游、文物領(lǐng)域兜底保障措施包括：需要提前預(yù)約的旅游景區(qū)、文化館、圖書館、博物館、美術(shù)館等場(chǎng)所，保留人工窗口和電話專線，為老年人保留一定數(shù)量的線下免預(yù)約進(jìn)入或購(gòu)票名額保留傳統(tǒng)預(yù)約方式，允許他人代為預(yù)約；在老年人進(jìn)入文化場(chǎng)館和旅游景區(qū)、獲取電子講解、使用自助服務(wù)設(shè)備等方面，提供人工幫扶和信息引導(dǎo)等。 

　　下一步，圍繞老年人在文化娛樂(lè)方面高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，引導(dǎo)公共文化機(jī)構(gòu)、文化和旅游類企業(yè)提供更多適老化智能產(chǎn)品和服務(wù)，推動(dòng)老年人在文化和旅游、文物領(lǐng)域享受智能化服務(wù)更加普遍，傳統(tǒng)服務(wù)方式更加完善，線上線下服務(wù)更加高效協(xié)同。