《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》要點(diǎn)

一、發(fā)文單位

國(guó)務(wù)院辦公廳

二、工作目標(biāo)

到2020年底前，集中力量推動(dòng)各項(xiàng)傳統(tǒng)服務(wù)兜底保障到位，抓緊出臺(tái)實(shí)施一批解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)最迫切問(wèn)題的有效措施。

到2021年底前，圍繞高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，推動(dòng)老年人享受智能化服務(wù)更加普遍，傳統(tǒng)服務(wù)方式更加完善。

到2022年底前，解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題的長(zhǎng)效機(jī)制基本建立。

三、重點(diǎn)任務(wù)

（一）做好突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)狀態(tài)下對(duì)老年人的服務(wù)保障。

1．完善“健康碼”管理，通過(guò)技術(shù)手段將疫情防控相關(guān)信息自動(dòng)整合到“健康碼”，簡(jiǎn)化操作以適合老年人操作。

2．建設(shè)改造-批社區(qū)便民消費(fèi)服務(wù)中心、老年服務(wù)站等設(shè)施，為居家老年人,提供生活服務(wù)，滿足基本生活需求。

3．在自然災(zāi)害、社會(huì)安全事件等突發(fā)事件處置中，要在應(yīng)急預(yù)案中統(tǒng)籌考慮老年人需要，提供線上線下相結(jié)合的應(yīng)急救援和保障服務(wù)。

（二）便利老年人日常交通出行。

4．引導(dǎo)網(wǎng)約車軟件增設(shè)“一鍵叫車”功能，對(duì)老年人訂單優(yōu)先派車;鼓勵(lì)有條件的地區(qū)設(shè)置出租車候客點(diǎn)、臨時(shí)停靠點(diǎn)，提供便捷叫車服務(wù)。

5．公共交通在推行移動(dòng)支付的同時(shí)，保留使用現(xiàn)金、紙質(zhì)票據(jù)、憑證、證件等乘車的方式，鼓勵(lì)有條件的地區(qū)推行老年人憑身份證、社保卡、老年卡等證件乘坐城市公共交通。

6．進(jìn)一步優(yōu)化客運(yùn)場(chǎng)站窗口服務(wù),方便老年人現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票、打印票證等，提高人工服務(wù)質(zhì)量。

（三）便利老年人日常就醫(yī)。

7．醫(yī)療機(jī)構(gòu)、相關(guān)企業(yè)要完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等多種預(yù)約掛號(hào)方式，暢通家人、親友、家庭簽約醫(yī)生等代老年，人預(yù)約掛號(hào)的渠道。

8．簡(jiǎn)化網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù)流程，為老年人提供語(yǔ)音引導(dǎo)、人工咨詢等服務(wù)，促進(jìn)線上線下服務(wù)結(jié)合;推動(dòng)通過(guò)身份證、社保卡、醫(yī)保電子憑證等多介質(zhì)辦理就醫(yī)服務(wù)。

9．搭建社區(qū)、家庭健康服務(wù)平臺(tái)，由家庭簽約醫(yī)生、家人和有關(guān)市場(chǎng)主體等共同幫助老年人獲得健康監(jiān)測(cè)、咨詢指導(dǎo)、藥品配送等服務(wù)。

（四）便利老年人日常消費(fèi)。

10．任何單位和個(gè)人不得以任何方式拒收現(xiàn)金，采用無(wú)人銷售方式經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)所應(yīng)以適當(dāng)方式滿足消費(fèi)者現(xiàn)金支付需求。

11．.打造大字版、語(yǔ)音版、民族語(yǔ)言版、簡(jiǎn)潔版等適老手機(jī)銀行APP，便利老年人進(jìn)行網(wǎng)上日常消費(fèi)，平臺(tái)企業(yè)要提供技術(shù)措施，保障老年人網(wǎng)上支付安全。

（五）便利老年人文體活動(dòng)。

12．要提前預(yù)約的文體場(chǎng)所，應(yīng)保留人工窗口和電話專線，為老年人保留一定數(shù)量的線下票額;同時(shí)為老年人提供必要的信息引導(dǎo)、人工幫扶等服務(wù)。

13．引導(dǎo)文體機(jī)構(gòu)和企業(yè)提供更多適老化智能產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)開(kāi)展豐富的傳統(tǒng)文體活動(dòng);探索通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，幫助老年人便捷享受在線游覽、觀賽觀展、體感健身等智能化服務(wù)。

（六）便利老年人辦事服務(wù)。

14．優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證、津貼補(bǔ)貼領(lǐng)取等老年人高頻服務(wù)事項(xiàng)便捷辦理，各級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)具備授權(quán)代理、親友代辦等功能。

15．醫(yī)療、社保、民政、金融、電信、郵政、信訪、出入境、生活繳費(fèi)等高頻服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)保留線下辦理.渠道，并向基層延伸，為老年人提供便捷服務(wù)。

（七）便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)用。

16．推動(dòng)手機(jī)等智能終端產(chǎn)品適老化改造;積極開(kāi)發(fā)智能輔具、智能家居和健康監(jiān)測(cè)、養(yǎng)老照護(hù)等智能化終端產(chǎn)品。

17．推動(dòng)與老年人日常生活密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、新聞媒體、社交通訊、生活購(gòu)物、金融服務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，使其更便于老年人獲取信息和服務(wù)。

18．加強(qiáng)偏遠(yuǎn)地區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、老年活動(dòng)中心等寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋;引導(dǎo)基礎(chǔ)電信企業(yè)為老年人提供更大力度的資費(fèi)優(yōu)惠，推出更多老年人用得起的電信服務(wù)。

19．組織開(kāi)展專題培訓(xùn)，提高老年人對(duì)智能化應(yīng)用的操作能力，引導(dǎo)廠商針對(duì)老年人常用的產(chǎn)品功能，設(shè)計(jì)制作專門的簡(jiǎn)易使用手冊(cè)和視頻教程。

20．推動(dòng)各類教育機(jī)構(gòu)針對(duì)老年人研發(fā)全媒體課程體系，通過(guò)老年大學(xué)(學(xué)校)、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、社區(qū)教育機(jī)構(gòu)等，采取線上線下相結(jié)合的方式，幫助老年人提高運(yùn)用智能技術(shù)的能力和水平。