關(guān)于在全市范圍內(nèi)開展旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強制消費等問題專項整治工作的公告

為進一步優(yōu)化全市旅游市場環(huán)境，打擊旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象行為，杜絕強制消費現(xiàn)象，切實保障廣大游客的合法權(quán)益，市文化廣電和旅游局決定在全市范圍內(nèi)開展旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強制消費等問題專項整治工作，現(xiàn)就有關(guān)事項公告如下：

一、整治重點

（一）導(dǎo)游亂象方面

 1.未取得導(dǎo)游證或偽造、冒用、租賃導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動的違規(guī)違法行為；

 2.導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的違規(guī)違法行為；

3.導(dǎo)游涂改、倒賣、出租、出借導(dǎo)游人員資格證、導(dǎo)游證，以其他形式非法轉(zhuǎn)讓導(dǎo)游執(zhí)業(yè)許可，或者擅自委托他人代為提供導(dǎo)游服務(wù)的違規(guī)違法行為；

4.在進行導(dǎo)游活動時，存在損害國家利益、民族尊嚴(yán)的言語。對游客態(tài)度惡劣，甚至對游客進行言語侮辱的違規(guī)違法行為；

5.旅行社或?qū)в卧趶V告宣傳中夸大旅游服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量，虛假承諾旅游行程安排的違規(guī)違法行為；

6.旅行社對景點、住宿、餐飲等信息進行虛假宣傳，誤導(dǎo)游客報名參團的違規(guī)違法行為。

（二）強制消費方面

1.以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益的違法違規(guī)行為；

2.擅自增加或者減少旅游項目，向游客強制出售物品，以欺騙、脅迫游客消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫游客消費等違法違規(guī)行為；

3.擅自變更旅游行程或者拒絕履行旅游合同，合同內(nèi)容表述含糊不清、價目不明確，以及條款中的強制消費暗示，或以各種方式誘導(dǎo)、強迫游客消費（包括但不限于購物、自費項目）等欺騙游客行為。

二、投訴舉報

為方便廣大市民和游客積極舉報旅游市場中的不法行為，我們特設(shè)立以下舉報電話：

投訴熱線：0515—12345，政務(wù)服務(wù)便民熱線

舉報電話：0515—86664419，鹽城市文化廣電和旅游局市場管理處

歡迎大家在發(fā)現(xiàn)上述不法行為時，及時撥打電話進行投訴和舉報。我們將對每一條舉報線索進行認(rèn)真核查，確保及時、有效地處理相關(guān)問題。

三、溫馨提示

 請廣大游客、市民朋友們選擇正規(guī)旅行社，簽訂正規(guī)旅游合同，切勿輕信低價旅游廣告，避免上當(dāng)受騙。發(fā)生旅游糾紛時，通過合法途徑解決問題。在旅游行程中，注意人身和財產(chǎn)安全，避免前往未開發(fā)區(qū)域，如遇導(dǎo)游亂象、強制消費等問題，請及時保留相關(guān)證據(jù)（如合同、票據(jù)、錄音、視頻等）并向主管部門舉報。

四、其他事項

舉報人應(yīng)提供真實姓名、聯(lián)系方式及舉報內(nèi)容等相關(guān)信息，以便我們進行后續(xù)核實和處理。我們將對舉報人的個人信息嚴(yán)格保密，確保舉報人的合法權(quán)益不受侵害。

希望全市旅行社及A級景區(qū)、游客朋友們能夠積極參與旅游市場的監(jiān)督管理，共同營造安全、文明、和諧的旅游環(huán)境。