關(guān)于在全市范圍內(nèi)開展旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問題專項(xiàng)整治工作的公告

為進(jìn)一步優(yōu)化全市旅游市場(chǎng)環(huán)境，打擊旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象行為，杜絕強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象，切實(shí)保障廣大游客的合法權(quán)益，市文化廣電和旅游局決定在全市范圍內(nèi)開展旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問題專項(xiàng)整治工作，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)公告如下：

一、整治重點(diǎn)

（一）導(dǎo)游亂象方面

 1.未取得導(dǎo)游證或偽造、冒用、租賃導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動(dòng)的違規(guī)違法行為；

 2.導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的違規(guī)違法行為；

3.導(dǎo)游涂改、倒賣、出租、出借導(dǎo)游人員資格證、導(dǎo)游證，以其他形式非法轉(zhuǎn)讓導(dǎo)游執(zhí)業(yè)許可，或者擅自委托他人代為提供導(dǎo)游服務(wù)的違規(guī)違法行為；

4.在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，存在損害國(guó)家利益、民族尊嚴(yán)的言語。對(duì)游客態(tài)度惡劣，甚至對(duì)游客進(jìn)行言語侮辱的違規(guī)違法行為；

5.旅行社或?qū)в卧趶V告宣傳中夸大旅游服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量，虛假承諾旅游行程安排的違規(guī)違法行為；

6.旅行社對(duì)景點(diǎn)、住宿、餐飲等信息進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)游客報(bào)名參團(tuán)的違規(guī)違法行為。

（二）強(qiáng)制消費(fèi)方面

1.以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益的違法違規(guī)行為；

2.擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目，向游客強(qiáng)制出售物品，以欺騙、脅迫游客消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫游客消費(fèi)等違法違規(guī)行為；

3.擅自變更旅游行程或者拒絕履行旅游合同，合同內(nèi)容表述含糊不清、價(jià)目不明確，以及條款中的強(qiáng)制消費(fèi)暗示，或以各種方式誘導(dǎo)、強(qiáng)迫游客消費(fèi)（包括但不限于購物、自費(fèi)項(xiàng)目）等欺騙游客行為。

二、投訴舉報(bào)

為方便廣大市民和游客積極舉報(bào)旅游市場(chǎng)中的不法行為，我們特設(shè)立以下舉報(bào)電話：

投訴熱線：0515—12345，政務(wù)服務(wù)便民熱線

舉報(bào)電話：0515—86664419，鹽城市文化廣電和旅游局市場(chǎng)管理處

歡迎大家在發(fā)現(xiàn)上述不法行為時(shí)，及時(shí)撥打電話進(jìn)行投訴和舉報(bào)。我們將對(duì)每一條舉報(bào)線索進(jìn)行認(rèn)真核查，確保及時(shí)、有效地處理相關(guān)問題。

三、溫馨提示

 請(qǐng)廣大游客、市民朋友們選擇正規(guī)旅行社，簽訂正規(guī)旅游合同，切勿輕信低價(jià)旅游廣告，避免上當(dāng)受騙。發(fā)生旅游糾紛時(shí)，通過合法途徑解決問題。在旅游行程中，注意人身和財(cái)產(chǎn)安全，避免前往未開發(fā)區(qū)域，如遇導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問題，請(qǐng)及時(shí)保留相關(guān)證據(jù)（如合同、票據(jù)、錄音、視頻等）并向主管部門舉報(bào)。

四、其他事項(xiàng)

舉報(bào)人應(yīng)提供真實(shí)姓名、聯(lián)系方式及舉報(bào)內(nèi)容等相關(guān)信息，以便我們進(jìn)行后續(xù)核實(shí)和處理。我們將對(duì)舉報(bào)人的個(gè)人信息嚴(yán)格保密，確保舉報(bào)人的合法權(quán)益不受侵害。

希望全市旅行社及A級(jí)景區(qū)、游客朋友們能夠積極參與旅游市場(chǎng)的監(jiān)督管理，共同營(yíng)造安全、文明、和諧的旅游環(huán)境。