發(fā)布時(shí)間:2023-08-22
政策級(jí)別:市級(jí)
發(fā)文部門:南通市生態(tài)環(huán)境局
政策主題:綜合
通環(huán)辦〔2018〕66號(hào)
根據(jù)《關(guān)于建立全省環(huán)保系統(tǒng)“企業(yè)環(huán)保接待日”制度的通知》(蘇環(huán)辦〔2018〕406號(hào))要求,為更好地服務(wù)我市高質(zhì)量發(fā)展,現(xiàn)決定開展我市“企業(yè)環(huán)保接待日”活動(dòng),具體安排如下:
一、接待具體內(nèi)容
(一)接待對(duì)象
全市各類企業(yè)法定代表人、環(huán)保總監(jiān)或其代表;園區(qū)主要負(fù)責(zé)人及其代表;擬在南通投資重大項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及其代表。
(二)接待人員
市生態(tài)環(huán)境局負(fù)責(zé)同志以及相關(guān)業(yè)務(wù)處室、直屬單位負(fù)責(zé)同志。
(三)接待時(shí)間
每月第四周的周四下午2:30-5:30,遇法定節(jié)假日順延。
(四)接待地點(diǎn)
南通市崇川區(qū)姚港路52號(hào)江景苑G座南樓208會(huì)議室。
(五)接待事項(xiàng)
1、全市園區(qū)、企業(yè)發(fā)展及項(xiàng)目投資中屬于和需要市生態(tài)環(huán)境局幫助解決的問(wèn)題;
2、對(duì)全市生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)工作人員違法違紀(jì)或行風(fēng)作風(fēng)問(wèn)題的投訴;
3、在生態(tài)環(huán)境部門法定職責(zé)范圍可以提供咨詢的事項(xiàng)。
二、接待程序
為提高接待效率,保證接待質(zhì)量,我局?jǐn)M采取以下流程:
(一)提問(wèn)。
企業(yè)、園區(qū)可通過(guò)郵件(電子郵箱:[email protected])、電話(0513-59002790)、傳真(0513-59002790)等形式登記來(lái)訪企業(yè)名稱、詳細(xì)地址、法定代表人、來(lái)訪企業(yè)代表姓名及聯(lián)系電話、反映的主要問(wèn)題等內(nèi)容。
(二)預(yù)約。
根據(jù)問(wèn)題,分門別類,有針對(duì)性安排對(duì)應(yīng)分管領(lǐng)導(dǎo)和處室解答。原則上每個(gè)接待日接待企業(yè)不超過(guò)10家,每個(gè)企業(yè)來(lái)訪人數(shù)不超過(guò)3人。接待人員一般在接待日前一周確定。
(三)接待。
接待人員與來(lái)訪企業(yè)或園區(qū)代表會(huì)談,詳細(xì)了解來(lái)訪問(wèn)題,做好現(xiàn)場(chǎng)解答,提出解決問(wèn)題的意見和建議。如果企業(yè)反映的問(wèn)題當(dāng)天接待人員無(wú)法解答,由接待人員及時(shí)通知相關(guān)科室、單位人員到場(chǎng)解答。
(四)交辦。
根據(jù)企業(yè)提出的問(wèn)題,如需進(jìn)一步協(xié)調(diào)處理的,做好記錄后將問(wèn)題交由相應(yīng)承辦處室進(jìn)行處理。
(五)辦理及回復(fù)。
承辦處室對(duì)交辦的問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)處理,并將處理結(jié)果直接反饋來(lái)訪企業(yè),并做好記錄匯總到環(huán)評(píng)處。
三、接待處理原則、方法
接待組織、收集問(wèn)題等由環(huán)評(píng)處牽頭。對(duì)當(dāng)場(chǎng)能夠答復(fù)解決的問(wèn)題,接待人員當(dāng)場(chǎng)答復(fù)解決;對(duì)情況復(fù)雜、需進(jìn)一步進(jìn)行協(xié)調(diào)處理的問(wèn)題,接待人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)處理;對(duì)不屬于接待人員分管工作的問(wèn)題,接待人員提出處理意見和要求,由環(huán)評(píng)處匯總整理后交對(duì)應(yīng)分管領(lǐng)導(dǎo)和處室處理;對(duì)不屬本局職能范圍的問(wèn)題,接待人員要指引來(lái)訪人重新確定對(duì)應(yīng)部門進(jìn)行反映。
四、接待問(wèn)題辦理時(shí)限
(一)對(duì)需進(jìn)一步協(xié)調(diào)處理的問(wèn)題,承辦處室一般應(yīng)在30日內(nèi)辦結(jié);情況復(fù)雜的,也應(yīng)在60日內(nèi)辦結(jié)。
(二)對(duì)情況復(fù)雜、解決難度大、承辦處室難以處理的問(wèn)題,應(yīng)以專題報(bào)告的形式,由局長(zhǎng)辦公會(huì)議研究處理。同時(shí)可以延長(zhǎng)辦理期限,但延長(zhǎng)期限不能超過(guò)30日,同時(shí)應(yīng)告知來(lái)訪企業(yè)延期理由。
五、其他事項(xiàng)
(一)“企業(yè)環(huán)保接待日”不接受環(huán)保信訪問(wèn)題的投訴。如需投訴,請(qǐng)撥打“12369”反映。
(二)在市生態(tài)環(huán)境局接待室設(shè)立休息區(qū),為來(lái)訪企業(yè)提供免費(fèi)茶水和復(fù)印打印等服務(wù)。
(三)各縣(市、區(qū))局參照?qǐng)?zhí)行,同步建立“企業(yè)環(huán)保接待日”制度。
(四)在服務(wù)和走訪中將“企業(yè)環(huán)保接待日”申請(qǐng)表送各重點(diǎn)園區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
原則上每個(gè)接待日接待企業(yè)不超過(guò)10家,每個(gè)企業(yè)來(lái)訪人數(shù)不超過(guò)3人。接待人員一般在接待日前一周確定。
聯(lián)系電話:0513-59002790
聯(lián)系人:徐顧丹
傳真:0513-59002790
電子郵箱:[email protected]
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來(lái)訪時(shí)間* |
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