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江蘇省招標(biāo)中心有限公司（招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)）受中銀消費(fèi)金融有限公司（招標(biāo)人）委托，就2025綜合客服項(xiàng)目進(jìn)行公開招標(biāo)。

一、項(xiàng)目名稱、招標(biāo)編號(hào)：

中銀消費(fèi)金融有限公司2025綜合客服項(xiàng)目（招標(biāo)編號(hào)：JSTCC2500523235）。

二、項(xiàng)目簡介

招標(biāo)人擬選聘1家供應(yīng)商提供綜合客服外包服務(wù)，綜合客服以電話外呼、短信觸達(dá)等方式，針對(duì)招標(biāo)人存量客戶做回訪、調(diào)研、轉(zhuǎn)化（復(fù)購）等外呼工作。供應(yīng)商需獨(dú)立自主完成從招聘、培訓(xùn)（企業(yè)輔助）、考勤、日常管理、考核（企業(yè)輔助）等一攬子工作，工作性質(zhì)可參照金融、保險(xiǎn)、在線教育等傳統(tǒng)電銷行業(yè)，主要以主動(dòng)電話外呼方式觸達(dá)客戶，集中作業(yè)管理。

服務(wù)期：階段一：自簽訂合同期至2025年10月31日截止，階段二：如滿足續(xù)簽條件，則階段一結(jié)束銜接續(xù)簽12個(gè)月，可續(xù)簽2次。

招標(biāo)人不承諾在入圍有效期內(nèi)授予入圍供應(yīng)商實(shí)際采購合同，不承諾年度內(nèi)授予的采購合同總金額或者合同數(shù)量。

合同期限：參照服務(wù)期。

三、合格投標(biāo)人的資質(zhì)要求：

（一）基本資質(zhì)要求：

1.投標(biāo)人須具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力，遵守法律、法規(guī)，具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度（提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，如為分公司投標(biāo)的，另須提供其總公司的唯一授權(quán)復(fù)印件）。

2.投標(biāo)人須在法律和財(cái)務(wù)上獨(dú)立、合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和代理機(jī)構(gòu)，不得直接或間接地與招標(biāo)人為本項(xiàng)目所委托的咨詢公司或其附屬機(jī)構(gòu)有任何關(guān)聯(lián)。

3.投標(biāo)人必須從招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)獲得招標(biāo)文件并登記備案，否則不能參加本次招標(biāo)。

4.本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

5.未經(jīng)招標(biāo)人允許，投標(biāo)人不得將本項(xiàng)目采購內(nèi)容以任何方式進(jìn)行分包、轉(zhuǎn)包。

6.截至招標(biāo)公告發(fā)布之日（含）止，投標(biāo)人未被“信用中國”網(wǎng)站（http://www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單（提供“信用中國”網(wǎng)站（http://www.creditchina.gov.cn）查詢失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單截圖）。

7.近3年（2022年1月1日至招標(biāo)公告發(fā)布之日（含）止），投標(biāo)人經(jīng)營活動(dòng)中沒有重大違法違規(guī)記錄或涉及環(huán)境保護(hù)、勞動(dòng)用工、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的重大違法違規(guī)行為。重大違法違規(guī)，是指供應(yīng)商因違法經(jīng)營受到刑事處罰或者責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、人民幣200萬元以上（含）的罰款等行政處罰。

8.截至遞交投標(biāo)文件截止日，投標(biāo)人未處于中國銀行總行和中銀消費(fèi)供應(yīng)商不良行為禁止準(zhǔn)入處罰期內(nèi)。

9.投標(biāo)人須保證：招標(biāo)人在使用其提供的貨物或服務(wù)時(shí)，在使用的國家/地區(qū)不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的與第三方專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)、肖像權(quán)等民事權(quán)利相關(guān)的侵權(quán)行為。如果有任何因招標(biāo)人使用投標(biāo)人提供的貨物或服務(wù)而提起的侵權(quán)指控，投標(biāo)人須依法承擔(dān)全部責(zé)任。

10.存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的投標(biāo)人不同時(shí)參與本項(xiàng)目的同一分包。關(guān)聯(lián)關(guān)系投標(biāo)人包含以下情況：

（1）與本投標(biāo)人單位法定代表人/負(fù)責(zé)人為同一人的其他投標(biāo)人；

（2）與本投標(biāo)人存在直接控股、管理關(guān)系的其他投標(biāo)人。

投標(biāo)人應(yīng)向招標(biāo)人如實(shí)披露與本投標(biāo)人存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的其他投標(biāo)人。招標(biāo)人有權(quán)取消關(guān)聯(lián)關(guān)系投標(biāo)人參與本項(xiàng)目的資格或重新組織招標(biāo)。

11.投標(biāo)人之間不得相互串通投標(biāo)報(bào)價(jià)，不得排擠其他投標(biāo)人的公平競爭，損害招標(biāo)人或者其他投標(biāo)人的合法權(quán)益。

12.投標(biāo)人提供的全部材料必須真實(shí)有效，投標(biāo)人如提供虛假材料或存在弄虛作假行為，其投標(biāo)將被拒絕，招標(biāo)人有權(quán)將其列入中銀消費(fèi)供應(yīng)商不良行為名單。

13.投標(biāo)人應(yīng)未受到聯(lián)合國、中國或其他招標(biāo)人認(rèn)為需適用的制裁發(fā)布主體的制裁，也未被前述制裁對(duì)象擁有或?qū)嶋H控制。

（二）特定資質(zhì)要求

1.投標(biāo)人近三年至少其中一年凈利潤為正值，須提供2022-2024年度經(jīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)的報(bào)告復(fù)印件（至少包含會(huì)計(jì)師事務(wù)所蓋章的審計(jì)報(bào)告正文和資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表。如投標(biāo)人2024年度財(cái)務(wù)報(bào)表未經(jīng)審計(jì)，則提供2021-2023年度經(jīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)的報(bào)告復(fù)印件，至少包含會(huì)計(jì)師事務(wù)所蓋章的審計(jì)報(bào)告正文和資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表），投標(biāo)人審計(jì)報(bào)告中不得出現(xiàn)“導(dǎo)致無法表示意見的事項(xiàng)”，否則其審計(jì)報(bào)告將不予認(rèn)可。

2.投標(biāo)人自2022年1月1日至今（以合同/協(xié)議簽訂時(shí)間為準(zhǔn)），在銀行（含信用卡中心）或持牌消費(fèi)金融公司有過電話銷售客服的案例（提供合同/協(xié)議復(fù)印件，以及發(fā)票復(fù)印件。如果為總價(jià)合同，需提供最終用戶與投標(biāo)人直接簽署的合同復(fù)印件（包括但不限于合同首頁、采購內(nèi)容頁、簽訂時(shí)間及簽章頁）。如果為非總價(jià)的框架協(xié)議，需提供最終用戶與投標(biāo)人直接簽署的框架協(xié)議復(fù)印件（包括但不限于框架協(xié)議的首頁、采購內(nèi)容頁、協(xié)議期限、簽訂時(shí)間及簽章頁））。

3.投標(biāo)人需具有專業(yè)的招聘團(tuán)隊(duì)保證外包人力服務(wù)的連續(xù)性（提供承諾函）。

注：以上是對(duì)投標(biāo)人的資質(zhì)要求，須提供有效證明文件進(jìn)行證明。

四、招標(biāo)文件獲取：

獲取時(shí)間：2025年6月6日起至2025年6月13日下午17:00止。

獲取方式：在www.jstcc.cn平臺(tái)免費(fèi)注冊(cè)（注冊(cè)、登錄入口為“JSTCC（新版）”，之前已在代理機(jī)構(gòu)注冊(cè)過的投標(biāo)人，請(qǐng)從“JSTCC（新版）”入口登錄，并完善用戶信息后，再關(guān)注本項(xiàng)目下載招標(biāo)文件。注冊(cè)時(shí)的聯(lián)系人須為負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的聯(lián)系人。本項(xiàng)目后續(xù)相關(guān)通知將通過www.jstcc.cn平臺(tái)直接發(fā)送給此聯(lián)系人。供應(yīng)商注冊(cè)的聯(lián)系人信息錯(cuò)誤是其自身的風(fēng)險(xiǎn)，招標(biāo)人及代理機(jī)構(gòu)對(duì)此不承擔(dān)責(zé)任。技術(shù)支持電話：4000580203，025-83303461，13951767623）。

平臺(tái)服務(wù)費(fèi)：100元人民幣。支付完成后，平臺(tái)提供在線下載電子發(fā)票。

五、公告發(fā)布媒介

本公告將同時(shí)在中國采購與招標(biāo)網(wǎng)（http://www.chinabidding.com.cn）、中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)（http://www.cebpubservice.com）、金采網(wǎng)（http://www.cfcpn.com/）進(jìn)行發(fā)布。

六、開標(biāo)及投標(biāo)

開標(biāo)及投標(biāo)截止時(shí)間：北京時(shí)間2025年7月3日下午13：00整。逾期收到或不符合規(guī)定的投標(biāo)文件恕不接受。

開標(biāo)及投標(biāo)地點(diǎn)：上海市浦東新區(qū)浦東南路360號(hào)新上海國際大廈6樓K室。

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)名稱：江蘇省招標(biāo)中心有限公司

地    址：南京市鼓樓區(qū)鄭和中路118號(hào)17樓

郵    編：210024

聯(lián)系人：盧露、王逸塵、仲霄飛

電話：15721383611、15905283688

電子函件：[email protected]

招標(biāo)人：中銀消費(fèi)金融有限公司

招標(biāo)人地址：上海市黃浦區(qū)滇池路74號(hào)

聯(lián)系人：沈杰

聯(lián)系方式：021-63292473

中銀消費(fèi)金融紀(jì)檢監(jiān)督電話：021-63298473

舉報(bào)郵箱：[email protected]