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江蘇省招標(biāo)中心有限公司（以下簡稱“招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)”）受南京銀行股份有限公司（以下簡稱“招標(biāo)人”）的委托，代理組織南京銀行遠(yuǎn)程銀行坐席智能輔助系統(tǒng)建設(shè)項目(項目編號：JSTCC2200513196)的公開招標(biāo)工作。

一、項目簡介

客服與遠(yuǎn)程銀行中心作為招標(biāo)人與客戶直接接觸的服務(wù)窗口，目前承接了全行的業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，發(fā)揮著服務(wù)客戶、聯(lián)絡(luò)客戶、維系客戶的橋梁與紐帶作用。但隨著招標(biāo)人業(yè)務(wù)的發(fā)展以及客戶消費者權(quán)益保護(hù)意識的增強(qiáng)，客戶對于服務(wù)的要求越來越嚴(yán)格，而客服是一個對綜合技能和素質(zhì)要求很高的崗位，中心每年需要投入大量的人力和物力在客服崗位的招聘、培訓(xùn)和質(zhì)檢上面。為了提升客服中心的服務(wù)效率、提高客戶服務(wù)質(zhì)量、降低坐席培訓(xùn)成本，計劃采購遠(yuǎn)程銀行坐席智能輔助系統(tǒng)，利用AI輔助人工的方式來降低服務(wù)難度，確保工作規(guī)范，提升工作效能。

二、合格投標(biāo)人

1) 投標(biāo)人須為中華人民共和國合法注冊的獨立法人，具有訂立并履行合同的民事行為能力，并能夠獨立承擔(dān)民事責(zé)任。

2) 投標(biāo)人自2019年1月1日以來（以簽訂合同時間為準(zhǔn)）須具有在金融機(jī)構(gòu)（銀行、證券、保險）的同類項目實施案例（同類項目指合同中涉及關(guān)鍵詞“坐席輔助”或“坐席助手”或“智能助手”，下同）, 須提供合同復(fù)印件。合同復(fù)印件必須至少包含清晰的雙方印章、項目名稱、簽訂時間、合同主要內(nèi)容。

3) 投標(biāo)人須提供2021年經(jīng)審計的加蓋公章的財務(wù)報表復(fù)印件（至少包括資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表、利潤表，財務(wù)報表須能體現(xiàn)經(jīng)第三方審計）或基本賬戶銀行三個月內(nèi)出具的資信證明原件。

4) 投標(biāo)人在本項目中所使用的產(chǎn)品須為自有產(chǎn)品，須提供該產(chǎn)品的軟件著作權(quán)證書復(fù)印件（加蓋投標(biāo)人公章）。

5) 投標(biāo)人并非處于無清償能力、財產(chǎn)被接管、破產(chǎn)或結(jié)業(yè)狀態(tài)，其事務(wù)目前并非由法院或司法人員進(jìn)行管理，其業(yè)務(wù)活動并未中止，而且也未因上述任何原因而成為法律訴訟的主體。投標(biāo)人在從事本行業(yè)的經(jīng)營活動中，沒有重大違法記錄且投標(biāo)人的董事或主要成員自2019年1月1日以來未被判犯有與其職業(yè)行為有關(guān)的及/或與假報或虛報資格騙取采購合同有關(guān)的任何刑事犯罪，也未曾由于行政部門勒令停業(yè)或吊銷營業(yè)執(zhí)照而被取消資格。

6) 投標(biāo)人須在法律和財務(wù)上獨立、合法運作并獨立于招標(biāo)人、招標(biāo)人項目管理公司和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，不得直接或間接地與招標(biāo)人為本項目所委托的咨詢公司或其附屬機(jī)構(gòu)有任何關(guān)聯(lián)。

7) 投標(biāo)人須從招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)獲得招標(biāo)文件并登記備案，否則不能參加本次項目的投標(biāo)。

8) 法定代表人為同一個人的兩個及兩個以上法人，母公司與全資子公司/由其控股的子公司，不得在同時參與本項目。

9) 本項目不接受聯(lián)合投標(biāo)、投標(biāo)人中標(biāo)后不得分包與轉(zhuǎn)包。

三、招標(biāo)文件的發(fā)售

發(fā)售時間：自2022年9月19日起至2022年9月26日止，每日上午9：00-11：00，下午14：00-17：00（北京時間，節(jié)假日除外）

發(fā)售方式：網(wǎng)絡(luò)發(fā)售。在www.jstcc.cn平臺免費注冊（注冊、登錄入口為“JSTCC（新版）”，之前已在www.jstcc.cn平臺注冊過的投標(biāo)人，請從“JSTCC（新版）”入口登錄，并完善用戶信息后，再關(guān)注購買本項目招標(biāo)文件。注冊時的聯(lián)系人須為負(fù)責(zé)本項目的聯(lián)系人。本項目后續(xù)相關(guān)通知將通過www.jstcc.cn平臺直接發(fā)送給此聯(lián)系人。投標(biāo)人注冊的聯(lián)系人信息錯誤是其自身的風(fēng)險，招標(biāo)人及招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)對此不承擔(dān)責(zé)任。技術(shù)支持電話：400 058 0203，025-83303461，13951767623），線上支付并下載招標(biāo)文件和電子發(fā)票。

招標(biāo)文件售價：500元人民幣（招標(biāo)文件售后不退）。

四、投標(biāo)文件的遞交和開標(biāo)

遞交投標(biāo)文件截止時間和開標(biāo)時間：北京時間2022年10月13日下午14:30整。逾期收到或不符合規(guī)定的投標(biāo)文件恕不接受。

遞交投標(biāo)文件地點：南京市鄭和中路118號D座16樓1613室。

開標(biāo)地點：遠(yuǎn)程不見面開標(biāo)會議室

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：江蘇省招標(biāo)中心有限公司

地址：南京市鄭和中路118號

郵政編碼：210024

聯(lián)系人：徐悅 葉逢春

聯(lián)系電話：025-83240905   13584060515

電子郵件：[email protected]   

招標(biāo)人：南京銀行股份有限公司

地址：南京市中山路288號南京銀行

聯(lián)系人：姜欣榮   王樂

電話：18362926611  13815897351