發(fā)布時(shí)間:2022-09-20 來(lái)源渠道:
江蘇省招標(biāo)中心有限公司(以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)”)受南京銀行股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)人”)的委托,代理組織南京銀行遠(yuǎn)程銀行坐席智能輔助系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目(項(xiàng)目編號(hào):JSTCC2200513196)的公開(kāi)招標(biāo)工作。
一、項(xiàng)目簡(jiǎn)介
客服與遠(yuǎn)程銀行中心作為招標(biāo)人與客戶直接接觸的服務(wù)窗口,目前承接了全行的業(yè)務(wù)咨詢服務(wù),發(fā)揮著服務(wù)客戶、聯(lián)絡(luò)客戶、維系客戶的橋梁與紐帶作用。但隨著招標(biāo)人業(yè)務(wù)的發(fā)展以及客戶消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng),客戶對(duì)于服務(wù)的要求越來(lái)越嚴(yán)格,而客服是一個(gè)對(duì)綜合技能和素質(zhì)要求很高的崗位,中心每年需要投入大量的人力和物力在客服崗位的招聘、培訓(xùn)和質(zhì)檢上面。為了提升客服中心的服務(wù)效率、提高客戶服務(wù)質(zhì)量、降低坐席培訓(xùn)成本,計(jì)劃采購(gòu)遠(yuǎn)程銀行坐席智能輔助系統(tǒng),利用AI輔助人工的方式來(lái)降低服務(wù)難度,確保工作規(guī)范,提升工作效能。
二、合格投標(biāo)人
1) 投標(biāo)人須為中華人民共和國(guó)合法注冊(cè)的獨(dú)立法人,具有訂立并履行合同的民事行為能力,并能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。
2) 投標(biāo)人自2019年1月1日以來(lái)(以簽訂合同時(shí)間為準(zhǔn))須具有在金融機(jī)構(gòu)(銀行、證券、保險(xiǎn))的同類項(xiàng)目實(shí)施案例(同類項(xiàng)目指合同中涉及關(guān)鍵詞“坐席輔助”或“坐席助手”或“智能助手”,下同), 須提供合同復(fù)印件。合同復(fù)印件必須至少包含清晰的雙方印章、項(xiàng)目名稱、簽訂時(shí)間、合同主要內(nèi)容。
3) 投標(biāo)人須提供2021年經(jīng)審計(jì)的加蓋公章的財(cái)務(wù)報(bào)表復(fù)印件(至少包括資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表、利潤(rùn)表,財(cái)務(wù)報(bào)表須能體現(xiàn)經(jīng)第三方審計(jì))或基本賬戶銀行三個(gè)月內(nèi)出具的資信證明原件。
4) 投標(biāo)人在本項(xiàng)目中所使用的產(chǎn)品須為自有產(chǎn)品,須提供該產(chǎn)品的軟件著作權(quán)證書(shū)復(fù)印件(加蓋投標(biāo)人公章)。
5) 投標(biāo)人并非處于無(wú)清償能力、財(cái)產(chǎn)被接管、破產(chǎn)或結(jié)業(yè)狀態(tài),其事務(wù)目前并非由法院或司法人員進(jìn)行管理,其業(yè)務(wù)活動(dòng)并未中止,而且也未因上述任何原因而成為法律訴訟的主體。投標(biāo)人在從事本行業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,沒(méi)有重大違法記錄且投標(biāo)人的董事或主要成員自2019年1月1日以來(lái)未被判犯有與其職業(yè)行為有關(guān)的及/或與假報(bào)或虛報(bào)資格騙取采購(gòu)合同有關(guān)的任何刑事犯罪,也未曾由于行政部門(mén)勒令停業(yè)或吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照而被取消資格。
6) 投標(biāo)人須在法律和財(cái)務(wù)上獨(dú)立、合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人、招標(biāo)人項(xiàng)目管理公司和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu),不得直接或間接地與招標(biāo)人為本項(xiàng)目所委托的咨詢公司或其附屬機(jī)構(gòu)有任何關(guān)聯(lián)。
7) 投標(biāo)人須從招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)獲得招標(biāo)文件并登記備案,否則不能參加本次項(xiàng)目的投標(biāo)。
8) 法定代表人為同一個(gè)人的兩個(gè)及兩個(gè)以上法人,母公司與全資子公司/由其控股的子公司,不得在同時(shí)參與本項(xiàng)目。
9) 本項(xiàng)目不接受聯(lián)合投標(biāo)、投標(biāo)人中標(biāo)后不得分包與轉(zhuǎn)包。
三、招標(biāo)文件的發(fā)售
發(fā)售時(shí)間:自2022年9月19日起至2022年9月26日止,每日上午9:00-11:00,下午14:00-17:00(北京時(shí)間,節(jié)假日除外)
發(fā)售方式:網(wǎng)絡(luò)發(fā)售。在www.jstcc.cn平臺(tái)免費(fèi)注冊(cè)(注冊(cè)、登錄入口為“JSTCC(新版)”,之前已在www.jstcc.cn平臺(tái)注冊(cè)過(guò)的投標(biāo)人,請(qǐng)從“JSTCC(新版)”入口登錄,并完善用戶信息后,再關(guān)注購(gòu)買本項(xiàng)目招標(biāo)文件。注冊(cè)時(shí)的聯(lián)系人須為負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的聯(lián)系人。本項(xiàng)目后續(xù)相關(guān)通知將通過(guò)www.jstcc.cn平臺(tái)直接發(fā)送給此聯(lián)系人。投標(biāo)人注冊(cè)的聯(lián)系人信息錯(cuò)誤是其自身的風(fēng)險(xiǎn),招標(biāo)人及招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)對(duì)此不承擔(dān)責(zé)任。技術(shù)支持電話:400 058 0203,025-83303461,13951767623),線上支付并下載招標(biāo)文件和電子發(fā)票。
招標(biāo)文件售價(jià):500元人民幣(招標(biāo)文件售后不退)。
四、投標(biāo)文件的遞交和開(kāi)標(biāo)
遞交投標(biāo)文件截止時(shí)間和開(kāi)標(biāo)時(shí)間:北京時(shí)間2022年10月13日下午14:30整。逾期收到或不符合規(guī)定的投標(biāo)文件恕不接受。
遞交投標(biāo)文件地點(diǎn):南京市鄭和中路118號(hào)D座16樓1613室。
開(kāi)標(biāo)地點(diǎn):遠(yuǎn)程不見(jiàn)面開(kāi)標(biāo)會(huì)議室
招標(biāo)代理機(jī)構(gòu):江蘇省招標(biāo)中心有限公司
地址:南京市鄭和中路118號(hào)
郵政編碼:210024
聯(lián)系人:徐悅 葉逢春
聯(lián)系電話:025-83240905 13584060515
電子郵件:[email protected]
招標(biāo)人:南京銀行股份有限公司
地址:南京市中山路288號(hào)南京銀行
聯(lián)系人:姜欣榮 王樂(lè)
電話:18362926611 13815897351