發(fā)布時(shí)間:2022-07-22 來(lái)源渠道:
江蘇省招標(biāo)中心有限公司(以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)”)受中國(guó)銀行股份有限公司安徽省分行(以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)人”)的委托,代理組織中國(guó)銀行股份有限公司安徽省分行云維項(xiàng)目外呼運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目的招標(biāo)工作。
一、項(xiàng)目名稱
中國(guó)銀行股份有限公司安徽省分行云維項(xiàng)目外呼運(yùn)營(yíng)服務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目(招標(biāo)編號(hào):JSTCC2200502461)
二、項(xiàng)目簡(jiǎn)介
招標(biāo)人擬引入一家服務(wù)商對(duì)外呼運(yùn)營(yíng)工作進(jìn)行集中運(yùn)營(yíng)和統(tǒng)一管理。服務(wù)內(nèi)容包括:設(shè)立坐席不超過(guò)10人(云維助理),面向招標(biāo)人長(zhǎng)尾客戶開(kāi)展外呼服務(wù),通過(guò)生日關(guān)懷、新客回訪、到期提示、資產(chǎn)提升等必做、精準(zhǔn)營(yíng)銷、臨時(shí)等任務(wù),促進(jìn)手機(jī)銀行月活、快捷支付、個(gè)人客戶金融資產(chǎn)提升等銀行業(yè)務(wù)發(fā)展,營(yíng)銷的內(nèi)容以線上服務(wù)內(nèi)容為主,同時(shí)應(yīng)負(fù)責(zé)招標(biāo)人隨時(shí)提出的產(chǎn)品營(yíng)銷推廣范圍內(nèi)的所有服務(wù)事務(wù)。
招標(biāo)人具體業(yè)務(wù)需求及計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下:
服務(wù)內(nèi)容 單價(jià)最高限價(jià)
(含稅) 預(yù)估量 備注
手機(jī)銀行月活 2.5元/戶 4400戶/月(含基本任務(wù)) 指當(dāng)月登錄成功過(guò)中行手機(jī)銀行APP
快捷支付 1.5元/戶 2640戶/月 指成功在線上辦理快捷支付綁安徽中行借記卡或當(dāng)月成功使用安徽中行借記卡快捷支付
企業(yè)微信 1元/戶 2640戶/月 指成功添加了我行員工企業(yè)微信
官微 1元/戶 2640戶/月 指成功關(guān)注安徽分行官方微信—中國(guó)銀行安徽分行
人員出勤并達(dá)到通話量及基本任務(wù)要求 3500元/月/人 滿足每月出勤要求、每日有效通話數(shù)量不低于40通/人、通話時(shí)長(zhǎng)不低于120分鐘/人的目標(biāo),每人每月100戶手機(jī)銀行月活 --
管戶資產(chǎn)提升和組長(zhǎng)專向激勵(lì) 管戶金融資產(chǎn)超4%增長(zhǎng)部分按萬(wàn)分之二獎(jiǎng)勵(lì)以及設(shè)置每月總計(jì)4000元管理激勵(lì)。 金融資產(chǎn)按萬(wàn)分之二獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)勵(lì)上限20萬(wàn)元,根據(jù)所負(fù)責(zé)小組任務(wù)轉(zhuǎn)化及資產(chǎn)提升情況分配 指管戶金融資產(chǎn)超4%以上增長(zhǎng)部分
信用卡類 10元/戶 4000戶/年 指成功線上辦理快捷支付綁安徽中行信用卡、信用卡客戶促活類業(yè)務(wù)、成功辦理中銀E分期等
最高限價(jià)(含增值稅):95萬(wàn)元。中標(biāo)人在中標(biāo)金額內(nèi)按照單價(jià)和實(shí)際數(shù)量據(jù)實(shí)結(jié)算。
服務(wù)期限:自合同簽訂之日起1年。
三、合格投標(biāo)人的基本資質(zhì)要求
1、投標(biāo)人須為在中華人民共和國(guó)境內(nèi)合法注冊(cè)的獨(dú)立法人,具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力,具有良好的商業(yè)信譽(yù)。
2、投標(biāo)人須提供2021年度經(jīng)審計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)表(至少包括資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表、利潤(rùn)表復(fù)印件加蓋公章,財(cái)務(wù)報(bào)表須能體現(xiàn)經(jīng)第三方審計(jì))或近三個(gè)月內(nèi)基本戶開(kāi)戶行出具的合規(guī)有效的資信證明。
3、投標(biāo)人須同時(shí)具有有效的人力資源服務(wù)許可證明、勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可證及增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。
4、投標(biāo)人自2019年1月1日以來(lái)(以合同簽訂日期為準(zhǔn))須具有地市級(jí)或以上商業(yè)銀行集中遠(yuǎn)程銀行外呼的服務(wù)案例(合同以線上營(yíng)銷成果計(jì)價(jià))(須提供業(yè)績(jī)合同復(fù)印件)。
5、截至投標(biāo)截止日,投標(biāo)人未被“信用中國(guó)”網(wǎng)站(http://www.creditchina.gov.cn/)列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體、政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單(提供“信用中國(guó)”網(wǎng)站查詢截圖)。
6、投標(biāo)人在近3年內(nèi)未因自身的任何違約、違法以及違反商業(yè)道德的行為而導(dǎo)致數(shù)據(jù)服務(wù)合同解除或招致法律訴訟,經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法違規(guī)記錄或涉及環(huán)境保護(hù)、勞動(dòng)用工等方面的違法違規(guī)行為。
7、投標(biāo)人未受到聯(lián)合國(guó)、中國(guó)或其他招標(biāo)人認(rèn)為需適用的制裁發(fā)布主體的制裁,也未被前述制裁對(duì)象擁有或?qū)嶋H控制。投標(biāo)人承諾在本協(xié)議生效期間,不從事違反聯(lián)合國(guó)、中國(guó)和其他招標(biāo)人認(rèn)為需適用的制裁規(guī)則的活動(dòng),不為前述活動(dòng)提供便利。
8、投標(biāo)人須在法律和財(cái)務(wù)上獨(dú)立、合法運(yùn)作并獨(dú)立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu),不得直接或間接地與招標(biāo)人為本項(xiàng)目所委托的咨詢公司或其附屬機(jī)構(gòu)有任何關(guān)聯(lián)。
9、投標(biāo)人須保證,招標(biāo)人在其本國(guó)使用其提供的服務(wù)時(shí),不存在任何已知的不合法的情形,也不存在任何已知的與第三方專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)或工業(yè)設(shè)計(jì)權(quán)相關(guān)的任何爭(zhēng)議。如果有任何因招標(biāo)人使用投標(biāo)人提供的服務(wù)而提起的侵權(quán)指控,投標(biāo)人須依法承擔(dān)全部責(zé)任。
10、存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的不同投標(biāo)人,不得同時(shí)參與本項(xiàng)目。關(guān)聯(lián)關(guān)系投標(biāo)人包含以下情況:
1)與本投標(biāo)人單位負(fù)責(zé)人為同一人的其他投標(biāo)人;
2)與本投標(biāo)人存在直接控股、管理關(guān)系的其他投標(biāo)人。
投標(biāo)人應(yīng)向招標(biāo)人如實(shí)披露與本投標(biāo)人存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的其他投標(biāo)人。招標(biāo)人有權(quán)取消關(guān)聯(lián)關(guān)系投標(biāo)人參與本項(xiàng)目的資格或重新組織采購(gòu)。
11、投標(biāo)人之間不得相互串通報(bào)價(jià),不得排擠其他投標(biāo)人的公平競(jìng)爭(zhēng),損害招標(biāo)人或者其他投標(biāo)人的合法權(quán)益。
12、投標(biāo)人必須從招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)獲得招標(biāo)文件并登記備案,否則不能參加本項(xiàng)目。
13、本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體,中標(biāo)后不得轉(zhuǎn)包或分包。
四、招標(biāo)文件的發(fā)售
發(fā)售時(shí)間:2022年7月22日至2022年7月29日17:00止,每日上午9:00-11:00,下午14:00-17:00(北京時(shí)間,節(jié)假日除外)。未購(gòu)買招標(biāo)文件的投標(biāo)人不得參加投標(biāo)。
出 售:在www.jstcc.cn平臺(tái)免費(fèi)注冊(cè)(注冊(cè)時(shí)的聯(lián)系人須為負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的聯(lián)系人。本項(xiàng)目后續(xù)相關(guān)通知將通過(guò)在www.jstcc.cn平臺(tái)直接發(fā)送給此聯(lián)系人。投標(biāo)人注冊(cè)的聯(lián)系人信息錯(cuò)誤是其自身的風(fēng)險(xiǎn),招標(biāo)人及招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)對(duì)此不承擔(dān)責(zé)任。技術(shù)支持電話:400 058 0203,025-83303461,13951767623),線上支付并下載招標(biāo)文件和電子發(fā)票。
售 價(jià):500元人民幣/套(招標(biāo)文件售后不退)。
五、投標(biāo)文件的遞交和開(kāi)標(biāo)
遞交投標(biāo)文件截止時(shí)間:北京時(shí)間2022年8月11日下午14:00整。逾期收到或不符合規(guī)定的投標(biāo)文件恕不接受。
因新冠疫情影響,本項(xiàng)目采用遠(yuǎn)程開(kāi)標(biāo),請(qǐng)各投標(biāo)人于2022年8月11日下午14:00前,通過(guò)快遞形式將投標(biāo)文件副本1套單獨(dú)密封遞交至招標(biāo)人,郵寄地址:安徽省合肥市濱湖新區(qū)云谷路1688號(hào)收發(fā)室,劉女士收,電話18298009698;其余全部投標(biāo)文件(1套正本、5套副本、開(kāi)標(biāo)一覽表、投標(biāo)保證金、電子文件)密封遞交至招標(biāo)代理機(jī)構(gòu),郵寄地址:南京市鼓樓區(qū)鄭和中路118號(hào)D座16樓1613室,薛宏宇收,電話 18001595837。逾期收到或不符合規(guī)定的投標(biāo)文件恕不接受。郵寄包裝要求:外包裝上應(yīng)清楚標(biāo)明“項(xiàng)目編號(hào)”、“項(xiàng)目名稱”及投標(biāo)人名稱。同時(shí),投標(biāo)人須按附件格式提供《法定代表人授權(quán)書(shū)》和《投標(biāo)人參加遠(yuǎn)程異地開(kāi)標(biāo)儀式須知》,并于約定時(shí)間前將上述文件蓋章的掃描件發(fā)至[email protected] 郵箱。
采購(gòu)信息發(fā)布媒介:中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)(www.cebpubservice.com/)、安徽省招標(biāo)投標(biāo)信息網(wǎng)(www.ahtba.org.cn);中國(guó)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)(www.chinabidding.com.cn)。
招標(biāo)代理機(jī)構(gòu):江蘇省招標(biāo)中心有限公司
地址:南京市鼓樓區(qū)鄭和中路118號(hào)D座
郵政編碼:210024
聯(lián)系人:徐悅 葉逢春
聯(lián)系電話:025-83240905 13584060515
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