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江蘇省招標中心有限公司（以下簡稱“招標代理機構”）受中國銀行股份有限公司安徽省分行（以下簡稱“招標人”）的委托，代理組織中國銀行股份有限公司安徽省分行云維項目外呼運營服務外包采購項目的招標工作。
一、項目名稱
中國銀行股份有限公司安徽省分行云維項目外呼運營服務外包采購項目（招標編號：JSTCC2200502461）
二、項目簡介
招標人擬引入一家服務商對外呼運營工作進行集中運營和統(tǒng)一管理。服務內容包括：設立坐席不超過10人（云維助理），面向招標人長尾客戶開展外呼服務，通過生日關懷、新客回訪、到期提示、資產(chǎn)提升等必做、精準營銷、臨時等任務，促進手機銀行月活、快捷支付、個人客戶金融資產(chǎn)提升等銀行業(yè)務發(fā)展，營銷的內容以線上服務內容為主，同時應負責招標人隨時提出的產(chǎn)品營銷推廣范圍內的所有服務事務。
招標人具體業(yè)務需求及計費標準如下：
服務內容 單價最高限價
（含稅） 預估量 備注
手機銀行月活 2.5元/戶 4400戶/月（含基本任務） 指當月登錄成功過中行手機銀行APP
快捷支付 1.5元/戶 2640戶/月 指成功在線上辦理快捷支付綁安徽中行借記卡或當月成功使用安徽中行借記卡快捷支付
企業(yè)微信 1元/戶 2640戶/月 指成功添加了我行員工企業(yè)微信
官微 1元/戶 2640戶/月 指成功關注安徽分行官方微信—中國銀行安徽分行
人員出勤并達到通話量及基本任務要求 3500元/月/人 滿足每月出勤要求、每日有效通話數(shù)量不低于40通/人、通話時長不低于120分鐘/人的目標，每人每月100戶手機銀行月活 --
管戶資產(chǎn)提升和組長專向激勵 管戶金融資產(chǎn)超4%增長部分按萬分之二獎勵以及設置每月總計4000元管理激勵。 金融資產(chǎn)按萬分之二獎勵，獎勵上限20萬元，根據(jù)所負責小組任務轉化及資產(chǎn)提升情況分配 指管戶金融資產(chǎn)超4%以上增長部分
信用卡類 10元/戶 4000戶/年 指成功線上辦理快捷支付綁安徽中行信用卡、信用卡客戶促活類業(yè)務、成功辦理中銀E分期等
最高限價（含增值稅）：95萬元。中標人在中標金額內按照單價和實際數(shù)量據(jù)實結算。
服務期限：自合同簽訂之日起1年。
三、合格投標人的基本資質要求
1、投標人須為在中華人民共和國境內合法注冊的獨立法人，具有獨立承擔民事責任的能力，具有良好的商業(yè)信譽。
2、投標人須提供2021年度經(jīng)審計財務報表（至少包括資產(chǎn)負債表、現(xiàn)金流量表、利潤表復印件加蓋公章，財務報表須能體現(xiàn)經(jīng)第三方審計）或近三個月內基本戶開戶行出具的合規(guī)有效的資信證明。
3、投標人須同時具有有效的人力資源服務許可證明、勞務派遣經(jīng)營許可證及增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證。
4、投標人自2019年1月1日以來（以合同簽訂日期為準）須具有地市級或以上商業(yè)銀行集中遠程銀行外呼的服務案例（合同以線上營銷成果計價）（須提供業(yè)績合同復印件）。
5、截至投標截止日，投標人未被“信用中國”網(wǎng)站（http://www.creditchina.gov.cn/）列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單（提供“信用中國”網(wǎng)站查詢截圖）。
6、投標人在近3年內未因自身的任何違約、違法以及違反商業(yè)道德的行為而導致數(shù)據(jù)服務合同解除或招致法律訴訟，經(jīng)營活動中沒有重大違法違規(guī)記錄或涉及環(huán)境保護、勞動用工等方面的違法違規(guī)行為。
7、投標人未受到聯(lián)合國、中國或其他招標人認為需適用的制裁發(fā)布主體的制裁，也未被前述制裁對象擁有或實際控制。投標人承諾在本協(xié)議生效期間，不從事違反聯(lián)合國、中國和其他招標人認為需適用的制裁規(guī)則的活動，不為前述活動提供便利。
8、投標人須在法律和財務上獨立、合法運作并獨立于招標人和招標代理機構，不得直接或間接地與招標人為本項目所委托的咨詢公司或其附屬機構有任何關聯(lián)。
9、投標人須保證，招標人在其本國使用其提供的服務時，不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的與第三方專利權、著作權、商標權或工業(yè)設計權相關的任何爭議。如果有任何因招標人使用投標人提供的服務而提起的侵權指控，投標人須依法承擔全部責任。
10、存在關聯(lián)關系的不同投標人，不得同時參與本項目。關聯(lián)關系投標人包含以下情況：
1）與本投標人單位負責人為同一人的其他投標人；
2）與本投標人存在直接控股、管理關系的其他投標人。
投標人應向招標人如實披露與本投標人存在關聯(lián)關系的其他投標人。招標人有權取消關聯(lián)關系投標人參與本項目的資格或重新組織采購。
11、投標人之間不得相互串通報價，不得排擠其他投標人的公平競爭，損害招標人或者其他投標人的合法權益。
12、投標人必須從招標代理機構獲得招標文件并登記備案，否則不能參加本項目。
13、本項目不接受聯(lián)合體，中標后不得轉包或分包。
四、招標文件的發(fā)售
發(fā)售時間：2022年7月22日至2022年7月29日17：00止，每日上午9:00-11:00，下午14:00-17:00（北京時間，節(jié)假日除外）。未購買招標文件的投標人不得參加投標。
出 售：在www.jstcc.cn平臺免費注冊（注冊時的聯(lián)系人須為負責本項目的聯(lián)系人。本項目后續(xù)相關通知將通過在www.jstcc.cn平臺直接發(fā)送給此聯(lián)系人。投標人注冊的聯(lián)系人信息錯誤是其自身的風險，招標人及招標代理機構對此不承擔責任。技術支持電話：400 058 0203，025-83303461，13951767623），線上支付并下載招標文件和電子發(fā)票。
售 價：500元人民幣/套（招標文件售后不退）。
五、投標文件的遞交和開標
遞交投標文件截止時間：北京時間2022年8月11日下午14:00整。逾期收到或不符合規(guī)定的投標文件恕不接受。
因新冠疫情影響，本項目采用遠程開標，請各投標人于2022年8月11日下午14:00前，通過快遞形式將投標文件副本1套單獨密封遞交至招標人，郵寄地址：安徽省合肥市濱湖新區(qū)云谷路1688號收發(fā)室，劉女士收，電話18298009698；其余全部投標文件（1套正本、5套副本、開標一覽表、投標保證金、電子文件）密封遞交至招標代理機構，郵寄地址：南京市鼓樓區(qū)鄭和中路118號D座16樓1613室，薛宏宇收，電話 18001595837。逾期收到或不符合規(guī)定的投標文件恕不接受。郵寄包裝要求：外包裝上應清楚標明“項目編號”、“項目名稱”及投標人名稱。同時，投標人須按附件格式提供《法定代表人授權書》和《投標人參加遠程異地開標儀式須知》，并于約定時間前將上述文件蓋章的掃描件發(fā)至[email protected] 郵箱。
采購信息發(fā)布媒介：中國招標投標公共服務平臺（www.cebpubservice.com/）、安徽省招標投標信息網(wǎng)（www.ahtba.org.cn）；中國采購與招標網(wǎng)（www.chinabidding.com.cn）。

招標代理機構：江蘇省招標中心有限公司
地址：南京市鼓樓區(qū)鄭和中路118號D座
郵政編碼：210024
聯(lián)系人：徐悅 葉逢春
聯(lián)系電話：025-83240905 13584060515
電子函件：[email protected]